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MARKETING ALÉM DO DIGITAL

COMO ELE TRANSFORMOU UM HOSPITAL DE OFTALMOLOGIA E 

CONTRIBUIU COM A CULTURA DA QUALIDADE

1. RESUMO

Este trabalho científico tem como objetivo apresentar as ações de marketing adotadas pelo Hospital CDOP de Curitiba no Paraná para a criação, implementação e disseminação de assuntos pertinentes à marca, cultura, segurança do paciente, entre outros, bem como as técnicas utilizadas para a execução de cada projeto em parceria com os setores assistenciais, servindo assim como um excelente material de benchmarking para outros hospitais/clínicas de oftalmologia, que desejam transformar seu setor/serviço de marketing em uma área mais atuante e estratégica. Agir de forma inovadora e criativa sem grandes investimentos é uma tarefa desafiadora, sobretudo nos serviços de saúde, visto que não são todas as instituições que possuem um setor de marketing institucionalizado e muitas vezes, contratam agências externas e voltadas para o digital para alavancar seus negócios, deixando de lado as ações internas e o engajamento de médicos e colaboradores que estão no dia a dia, fazendo a interface com os pacientes e representando a instituição. Por outro lado, sabemos que o marketing sempre acompanhou e continua acompanhando as grandes nações, líderes, empresas e até mesmo, pessoas no que tange ao ser individual que quer expressar sua marca única ou se destacar entre os demais. Desde o surgimento da prensa de Gutenberg, em 1450 até os dias de hoje, o marketing tem mudado e de adaptado de forma muito eficaz ao longo dos tempos. Com o advento da internet, o marketing mais uma vez se reinventou e passou a atingir muito mais pessoas, com um investimento muito menor. Além da economia na produção de materiais de divulgação, o impacto na natureza também foi grande e positivo, visto que impressos, panfletos, jornais, fitas VHS, entre outros, não são mais descartados na natureza, dando espaço para uma poluição virtual que é descartada na ‘nuvem’. Em qualquer forma que se apresente, o reconhecimento do marketing como uma área estratégica é um dos primeiros passos para se destacar no mercado, independente do ramo de atuação.

2. INTRODUÇÃO

O correto uso do marketing e toda a sua potencialidade é um fator transformador nas organizações, que quando aplicado com as metodologias corretas, domínio das ferramentas e conhecimento do público-alvo, pode atingir objetivos, alavancar resultados e moldar culturas. Instituições bem sucedidas são aquelas que criam novos conhecimentos e os divulgam por toda a organização, e rapidamente, as incorporam. Essas atividades se definem como “criadoras de conhecimento’’ da empresa, cujo único objetivo é a inovação contínua de seus processos, neste caso, através da experiência. Além disso, atualmente, o conhecimento é reconhecido como um dos ativos mais importantes das organizações de qualquer natureza, em especial, aquelas mais competitivas. As instituições perceberam que a qualidade dos seus serviços depende do uso eficaz do conhecimento que é criado e compartilhado por seus membros, no ramo da saúde, visando sempre a segurança do paciente. Desta forma, os dirigentes dos serviços de saúde precisam buscar constantemente pela inovação, visando compartilhar conhecimento, mudar comportamentos e perpetuar os valores da instituição através da experiência, valorização e capacitação de seus colaboradores, principalmente das áreas assistenciais, que estão no contato direto com pacientes. Incentivar a criação de novas ações, projetos ou o “pensar fora da caixa” é fundamental para o sucesso de uma cultura da inovação.

3. OBJETIVOS

3.1 – Objetivo geral: 

  • Apresentar as ações diferenciadas de marketing adotadas pelo Hospital CDOP localizado em Curitiba no Estado do Paraná para a criação, implementação e disseminação de assuntos pertinentes a cultura institucional e de qualidade, segurança do paciente, visão estratégica, fortalecimento da marca, pertencimento, entre outros.

3.2 – Objetivos específicos: 

  • Apresentar os projetos e ações para disseminação da cultura de segurança do paciente.
  • Apresentar os projetos e ações para disseminação da identidade organizacional, missão, visão e valores do Hospital CDOP.
  • Tornar esse trabalho um material de benchmarking para outros hospitais/clinicas de oftalmologia que desejarem implementar uma cultura da inovação, a partir de ações de marketing.

4. MATERIAIS E MÉTODOS

As ações de marketing do Hospital CDOP começaram a ser construídas em outubro de 2020, pelo setor de Marketing em parceria com diversos setores da instituição, em especial com a Gestão de Pessoas, o Núcleo de Gestão da Qualidade e a CCISP (Comissão de Controle de Infecção e Segurança do Paciente), com aval e alinhamento da Gerência e do Conselho Administrativo. Em cada demanda apresentada, o setor, em um ciclo de análise crítica e melhoria contínua, buscava identificar a necessidade ou o problema a ser resolvido, identificando ações e metodologias com alto poder de sensibilização, sempre com características lúdicas, de experimentação para a fácil compreensão dos profissionais envolvidos e perpetuação da cultura da instituição, reforçando assim, seu poder de marca. A metodologia empregada nesse estudo quanto à abordagem do problema, se classifica como qualitativa, pois Gil (1991), considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, que não pode ser transformada em números, portanto não necessita de técnicas estatísticas. Sob os aspectos dos objetivos, Gil (1991) classifica essa pesquisa como exploratória, pois visa proporcionar mais familiaridade com o tema e torná-lo explícito. Nesse estudo, substituiremos o foco dos conceitos básicos do marketing como analise SWOT ou os 4P´s do marketing pela apresentação de metodologias práticas, partindo do pressuposto que as ferramentas de conceitos básicos já foram analisadas. 

4.1 - Etapa 1

Entender o problema a ser resolvido ou resultado que se deseja alcançar

Para se iniciar um projeto ou campanha que busque a inovação, o primeiro passo é entender o que se espera com a ação ou execução desejada. Com bastante frequência, gestores ou dirigentes de instituições de saúde podem ao setor de Marketing que desenvolva peças pontuais para resolver um problema, muitas vezes sem fazer uma análise crítica do real causador do problema apresentado. Envolver o Marketing desde o início das discussões, participando de reuniões e do dia a dia dos setores, para que consiga atuar de maneira estratégica com informações a partir de uma visão mais holística, neutra em que todos os detalhes contribuem para a buscar a melhor criação de uma solução para as necessidades pontuadas é essencial para o sucesso das ações, sejam elas pontuais ou a longo prazo. Neste momento, o marketing, enquanto ferramenta estratégica, busca analisar a problemática, que, na maioria das vezes, não seria resolvida apenas com uma peça de comunicação ou ação isolada. O bom profissional de marketing tem como essência a curiosidade e o senso de resolutividade para as situações que lhes são apresentadas. E para que isso aconteça, o passo inicial é chamado de briefing. Segundo Flávio Ferrari (1998, p.23), o briefing em si nada mais é do que um resumo das informações relevantes para a conta, nesse caso o projeto. O briefing é uma das peças mais ricas e importantes de qualquer comunicação, pois é por meio dele que conhecemos as principais informações do serviço, produto e objetivos a serem alcançados. 

4.2 - Etapa 2

Conhecer o público-alvo

A partir do entendimento do problema a ser resolvido, é preciso conhecer o público-alvo, nesse caso os colaboradores e corpo clínico do hospital/clínica. É preciso conhecê-lo a fundo e entender as razões e motivações que o levam a aderir a uma campanha ou praticar uma ação ou comportamento desejado. Em diferentes momentos de um mesmo capítulo, Flávio Ferrari (1998, p.25) cita: “A “chave” para o sucesso do planejamento de comunicação como um todo é o conhecimento do consumidor do produto ou serviço. Precisamos saber como ele é. Como fala, que linguagem entende. Do que gosta, do que não gosta. Seus valores. Seus desejos.”

4.3 - Etapa 3

Definir o posicionamento

Nesse momento, é preciso definir o posicionamento, ou seja, qual a mensagem a instituição quer deixar com determinada campanha ou ação. Na definição de Roberto Correa (2008 p.101), o posicionamento é a maneira pela qual quereremos que o produto ou serviço seja percebido pelo público-alvo. É a definição do perfil, da imagem que deverá ser comunicada ao consumidor. É a imagem que queremos, colocar na cabeça do consumidor. Para KOTLER (199 p.87), o posicionamento é a ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo. É quase um consenso entre autores que posicionamento se trata da arte de chegar primeiro e se fixar na mente do consumidor.

4.4 - Etapa 4

Construir os insights

Com todas essas informações mapeadas é hora de buscar referências em outras instituições, empresas, no meio acadêmico e nas mais variadas fontes, independentemente do tipo ou porte da empresa, da peça, do posicionamento adotado, esse é o momento de criar repertório para a equipe de criação. Essas referências nortearão o caminho que a comunicação deve seguir. A melhor forma de abordagem, o melhor tom para a comunicação e as principais características a serem destacadas para atingir o público-alvo com maior assertividade.

4.5 - Etapa 5

Criação

Após passar por todos esses processos, inicia-se a criação das peças ou ações, sempre tendo em mente que o criativo atua em cima de um pedido explícito, de uma adversidade a ser enfrentada ou uma chance a ser aproveitada. A criação é o resultado final de um projeto que envolveu todas as etapas concluídas anteriormente. Por trás de uma peça, seja qual for seu formato ou meio, a criação é a soma de todas elas.

4.6 - Etapa 6

Implementar as ações ou projetos

Com a aprovação das ações ou campanhas de comunicação, as peças são desdobradas, orçadas e executadas.

5. Discussão

Os projetos aqui apresentados foram todos realizados no Hospital CDOP em Curitiba no Paraná, tendo como público-alvo os colaboradores e corpo clínico, para disseminar a cultura da segurança do paciente, bem como reforçar os valores da marca.

5.1- Discussão 1
Notificação de incidentes de segurança do paciente ou de processo


Em 2022, a CCISP (Comissão de Controle a Infecção e Segurança do Paciente) e o NGQ (Núcleo de Gestão da Qualidade) acionou o Marketing para criar uma campanha que incentivasse o registro das notificações de incidentes, sendo esse um desafio globalmente conhecido, quando se fala em cultura de segurança do paciente! Era necessário fortalecer o engajamento para a sistemática de notificação de incidentes, buscando oportunidades de melhoria com foco nas ações preventivas. O Hospital CDOP, já havia realizado várias ações e tinha diversas peças de comunicação, inclusive com QR Code para o formulário eletrônico onde são feitos os registros, espalhadas pelas áreas para incentivar esse registro. Foram realizadas divulgações no jornal interno da instituição, nos murais de comunicação interna, placas e adesivagem de paredes pertos dos pontos de saída do hospital para que os registros fossem realizados. Porém, como é esperado, as peças se deixaram de ter o efeito esperado após o lançamento e se tornando fixas na instituição não chamavam mais a atenção como quando instaladas e, neste cenário, o Marketing foi acionado para pensar numa solução e reavivar a importância das notificações para a prevenção de incidentes.

Figura 1 – Divulgação da Campanha de Notificação no jornal interno
Figura 3 – Divulgação da Campanha de Notificação nas áreas de circulação obrigatória
Figura 2 – Divulgação da Campanha de Notificação no jornal interno
Figura 4 – Divulgação da Campanha de Notificação nas áreas de circulação obrigatória

Após analisar o comportamento do público-alvo, as práticas e tendências de mercado e com um orçamento limitado, o Marketing propôs a criação de um jogo chamado “NotificaAção”, usando a ‘gamificação’ como diferencial, instigando no público-alvo o senso de competitividade e a busca pela recompensa que seria entregue no final do game. A linha criativa adotada foi baseada no jogo Super Mario Bros. 

Figura 5 – Peças de divulgação do NotificaAção enviadas via WhatsApp
Figura 7 – Wallpaper de divulgação do NotificaAção em todos os computadores do hospital
Figura 6 – Peças de divulgação do NotificaAção enviadas via WhatsApp

Após o lançamento do “NotificaAção”, houve o aumento de notificações de incidentes em 120% comparado ao mesmo período do ano anterior. O que gerou uma análise crítica das notificações que estavam sendo realizadas e a necessidade de alinhamento entre os colaboradores para que além da premiação do jogo, fosse buscado em primeiro lugar, a segurança dos processos e a segurança dos pacientes.

5.2- Discussão 2
Degermação Cirúrgica

Em 2021, a CCISP (Comissão de Controle de Infecção e Segurança do Paciente) percebeu que alguns profissionais que compõem a equipe cirúrgica, tinham baixa adesão em relação ao tempo mínimo adequado para a degermação das mãos, um desafio conhecido por todos os serviços de saúde, especialmente os de oftalmologia, onde os procedimentos são considerados como ‘cirurgias limpas’. O processo de degermação é realizado, mas em um tempo inferior ao recomendado. O manual da Anvisa “Segurança do Paciente – Higiene das Mãos”, recomenda a duração do procedimento deve ser de três a cinco minutos para a primeira cirurgia e de dois a três minutos para as cirurgias subsequentes. Neste cenário e mediante o desafio, o Marketing criou uma proposta para conscientização dessa importante prática para o controle de infecções e segurança, tanto dos profissionais como dos pacientes.

Figura 8 – Lavatório do Centro Cirúrgico anteriormente à ação
Figura 9 – Lavatório do Centro Cirúrgico anteriormente à ação

Após analisar o briefing e o público-alvo, o Marketing apresentou algumas propostas e a ação escolhida foi o da conscientização através de personagens conhecidos por profissionais da área da saúde. Nomes como Oswaldo Cruz (bacteriologista, epidemiologista e sanitarista brasileiro), Hipócrates (médico grego, considerado uma das figuras mais marcantes da história e pai da medicina), Florence Nightingale (fundadora da enfermagem moderna), Anna Nery (pioneira na enfermagem no Brasil), Joseph Lister (médico cirurgião e pesquisador britânico, pioneiro nas

técnicas de antissepsia nas cirurgias) e Elizabeth Blackwell (médica norte-americana, pioneira a promover a entrada de mais mulheres na medicina), foram apresentados e convocando essa nova geração de profissionais a perpetuarem as descobertas e avanços que eles fizeram na sua geração.

Figura 10 – Mockups do lavatório do Centro Cirúrgico após a implementação
Figura 11 – Mockups do lavatório do Centro Cirúrgico após a implementação
Figura 12 – Imagem do lavatório do Centro Cirúrgico após a implementação

Após a instalação dos adesivos dentro do lavatório, gerou um aumento de conteúdos divulgados nas redes sociais dos médicos oftalmologistas reforçando a importância da degermação e assim, eles se tornaram embaixadores da correta degermação cirúrgica e exemplo para os demais profissionais da saúde. Os casos de endofitalmites no período de 2021 a 2023, para 22.092 cirurgias realizadas, foram de quatro pacientes, sendo 3 antes da instalação dos adesivos e somente um após. Em dois dos casos, inclusive o que foi relatado depois do início da campanha, foi identificado que as orientações pós cirúrgicas não foram seguidas pelos pacientes.

5.3 - Discussão 3
Expurgo

Em 2023, após a finalização da parede do lavatório cirúrgico, a CCISP (Comissão de Controle da Infecção e Segurança do Paciente), foi identificado a necessidade de que os processos da higienização dos instrumentais cirúrgicos fossem reforçados junto as instrumentadoras cirúrgicas e profissionais que desempenham essa função. Com base no comportamento do público-alvo e perenidade da ação, o Marketing sugeriu fazer uma ação com o mote “Seu papel é fundamental na segurança do paciente”, que consiste na entrega de um teaser, que significa provocação e, no contexto do marketing, refere-se à antecipação de algo que está prestes a acontecer, com a entrega de um origami com o questionamento: Qual o seu papel na segurança do paciente?

Figura 13 – Peça de divulgação que será entregue a todas as instrumentadoras e equipe do expurgo

Dentro da sala de expurgo, foi realizado a plotagem do passo a passo da correta higienização dos instrumentais cirúrgicos e com a resposta para a provocação entregue no teaser: Seu papel é fundamental para a segurança do paciente.

Figura 14 – Mockups da ambientação da sala do expurgo
Figura 15 – Mockups da ambientação da sala do expurgo
Figura 16 – Mockups da ambientação da sala do expurgo

Logo após essa ação, a adesão as boas práticas da higienização dos instrumentais e critérios de esterilização foi totalmente aceito e novas ideias surgiram a partir das instrumentadoras para o desenvolvimento de um curso para aprenderem na prática, o passo a passo da correta higienização dos instrumentais cirúrgicos.

5.4- Discussão 4
Abril pela Segurança do Paciente

Desde 2021, o NGQ (Núcleo de Gestão da Qualidade) e a CCISP (Comissão de Controle da Infecção e Segurança do Paciente), solicita que as ações em prol da segurança do paciente sejam feitas durante o mês de abril de cada ano. O abril foi o mês escolhido para a promoção da cultura da segurança, em razão do Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) que aconteceu em 1º de abril por meio da portaria GM/MS nº 529/2013. Todos os anos, o Marketing juntamente com a Comissão de Controle da Infecção e Segurança do Paciente e o Núcleo de Gestão da Qualidade, busca promover ações de sensibilização e conscientização através de ações que gerem experiências positivas e fora do comum junto dos pacientes e todos os colaboradores do hospital. Em todos os anos, a linha motriz das ações, são os protocolos de segurança do paciente adotados pelo Hospital CDOP, que são: Higiene das Mãos, Identificação do Paciente, Prevenção de Quedas, Medicação Segura e Cirurgia Segura.

Figura 17 – Cards de divulgação via whatsapp e ação de identificação do paciente em 2021
Figura 18 – Cards de divulgação via whatsapp e ação de identificação do paciente em 2021
Figura 19 – Cards de divulgação via whatsapp e ação de identificação do paciente em 2021
Figura 20 – Plotagem das escadas com os protocolos de segurança do paciente
Figura 21 – Ação de acuidade visual em 2021
Figura 22 – Jogo de tabuleiro com desafios sobre os protocolos de segurança do paciente em 2022
Figura 23 – Jogo de tabuleiro com desafios sobre os protocolos de segurança do paciente em 2022
Figura 24 – Palestra sobre a cultura da segurança com especialista
Figura 25 - Dinâmica para reforço dos ensinamentos da palestra em 2022
Figura 26 – Jogo no estilo passa ou repassa com os protocolos de segurança do paciente em 2023
Figura 27 – Jogo no estilo passa ou repassa com os protocolos de segurança do paciente em 2023
Figura 28 – Jogo no estilo passa ou repassa com os protocolos de segurança do paciente em 2023
Figura 29 – Ação de Prevenção de Quedas envolvendo os pacientes, corpo clinico e colaboradores em 2023
Figura 30 – Ação de Prevenção de Quedas envolvendo os pacientes, corpo clinico e colaboradores em 2023
Figura 31 – Ação de Prevenção de Quedas envolvendo os pacientes, corpo clinico e colaboradores em 2023
Figura 32 – Ação de Segurança Medicamentosa envolvendo os pacientes em 2023
Figura 33 – Ação de Segurança Medicamentosa envolvendo os pacientes em 2023
Figura 34 – Ação de Identificação do Paciente envolvendo os pacientes, corpo clinico e colaboradores em 2023
Figura 35 – Ação de Identificação do Paciente envolvendo os pacientes, corpo clinico e colaboradores em 2023
Figura 36 – Ação de Higienização das Mãos envolvendo os pacientes, corpo clinico e colaboradores em 2023
Figura 37 – Ação do protocolo de Cirurgia Segura envolvendo os pacientes, corpo clinico e colaboradores em 2023
Figura 38 – Ação do protocolo de Cirurgia Segura envolvendo os pacientes, corpo clinico e colaboradores em 2023

A cada ano, percebe-se o crescimento da conscientização e adesão dos profissionais em cada um dos protocolos de segurança do paciente adotados pelo Hospital CDOP. As ações visam sensibilizar e transmitir conhecimento, reforçando a importância de cada protocolo de forma lúdica e criativas, gerando um senso de pertencimento e responsabilidade em todos os colaboradores que atuam direta ou indiretamente no atendimento aos pacientes.

5.5 - Discussão 5
Nosso novo olhar

No início de 2021, a Gestão de Pessoas, acionou o Marketing para desenvolver uma comunicação para apresentar oficialmente os colaboradores recém-admitidos, desde então, a cada novo “Cdopiano” (como são chamados os colaboradores da instituição), que chega para agregar o time, são recebidos com um pacote de ações de boas-vindas. Em 2021, ainda sobre as restrições da COVID-19 e com o uso das máscaras, os olhos ganharam ainda mais destaque e com isso, o Marketing criou um card de boas-vindas enviado pelo WhatsApp no grupo de todos os colaboradores da instituição com o título: “Conheça nosso novo olhar”. Mais do que apresentar o novo colaborador e em qual setor irá atuar, a comunicação tem o propósito de apresentar características pessoais do novo colaborador para criar empatia com a nova equipe e reforçar o ramo de atuação da oftalmologia e a marca institucional.

Figura 39 – Cards para envio no whatsapp apresentando os novos colaboradores
Figura 40 – Cards para envio no whatsapp apresentando os novos colaboradores

A partir de 2023, os novos colaboradores, durante o Programa de Integração, recebem um kit de boas-vindas que reforçam o respeito, empatia e acolhimento ao receber o novo profissional, que se sente único e valorizado.

Figura 41 – Cartão e kit de boas-vindas entregues para os novos colaboradores do Hospital CDOP
Figura 42 – Cartão e kit de boas-vindas entregues para os novos colaboradores do Hospital CDOP

5.6- Discussão 6: Dia do Trabalhador e Semana da Enfermagem

Uma das maiores dificuldades organizacionais é fazer com que os profissionais entendam que o trabalho de cada um faz a diferença para o sucesso de todos. Mediante esse cenário e após analisar o comportamento do público-alvo e das datas comemorativas das demais profissões que também deveriam ser comemoradas, o Marketing, juntamente com a Gestão de Pessoas, desenvolveu ações para o dia do trabalho e semana de enfermagem e apresentou a proposta de criar a “Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP” que é comemorada em maio.

5.6- Discussão 6
Dia do Trabalhador e Semana da Enfermagem

A programação da semana foi preparada buscando trazer conhecimento, capacitação, cuidado e muito aprendizado, focados no desenvolvimento dos colaboradores. Durante a semana, consultas oftalmológicas com os médicos sócios do Hospital CDOP foram oferecidas gratuitamente, bem como exames de glicemia e pressão arterial que foram realizados pela equipe de enfermagem, visando o bem estar e saúde dos colaboradores.

Figura 44 – Consultas oftalmológicas oferecidas durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 45 – Consultas oftalmológicas oferecidas durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 46 – Consultas oftalmológicas oferecidas durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 47 – Consultas oftalmológicas oferecidas durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP

Com foco no conhecimento e desenvolvimento, foram ministradas palestras com alguns especialistas da instituição, com ênfase nas áreas assistenciais, tendo como temas principais exames da diagnose, cirurgias oftalmológicas e anestesia aplicada na oftalmologia.

Figura 48 – Palestras oferecidas e ministradas por membros do corpo clinico durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 49 – Palestras oferecidas e ministradas por membros do corpo clinico durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 50 – Palestras oferecidas e ministradas por membros do corpo clinico durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 51 – Palestras oferecidas e ministradas por membros do corpo clinico durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP

Outro assunto extremamente relevante para o momento do Hospital CDOP, foi a palestra e capacitação sobre o Planejamento Estratégico que estava recém-construído e nortearia as ações da instituição pelos próximos anos.

Figura 52 – Palestra oferecida e ministrada pelo Núcleo da Qualidade sobre o Planejamento Estratégico durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 53 – Palestra oferecida e ministrada pelo Núcleo da Qualidade sobre o Planejamento Estratégico durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 54 – Palestra oferecida e ministrada pelo Núcleo da Qualidade sobre o Planejamento Estratégico durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 55 – Palestra oferecida e ministrada pelo Núcleo da Qualidade sobre o Planejamento Estratégico durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP

Para finalizar a semana, foi proporcionado um momento de relaxamento através da quick massagem em todos os colaboradores do Hospital CDOP, com foco no bem-estar de todos.

Figura 56 – Sessão de quick massagem durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 57 – Sessão de quick massagem durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 58 – Sessão de quick massagem durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP

Além de todas essas ações, durante a semana toda foi criada uma “sala de descompressão” para os colaboradores que precisavam de alguns minutos para fugir da correria do dia a dia e mergulhar numa experiência de relaxamento.

Figura 59 – Sala de descompressão criada para a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 60 – Sala de descompressão criada para a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 61 – Sala de descompressão criada para a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 62 – Sala de descompressão criada para a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP

Mas, antes de tudo isso acontecer, o convite para os colaboradores foi feito através da entrega de camisetas personalizadas com palavras pertencentes a cada setor, reforçando que mesmo com as diferenças e individualidade de cada um, o sucesso dos resultados somente é alcançado com a participação e esforço de todos.

Figura 63 – Convite em forma de camisetas criadas para a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 64 – Convite em forma de camisetas criadas para a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 65 – Convite em forma de camisetas criadas para a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 66 – Convite em forma de camisetas criadas para a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP

A semana foi um sucesso e teve nota máxima na avaliação de 91% dos colaboradores, além de gerar um grande engajamento nas redes sociais, com aumento de visualizações de 49% na página do Hospital CDOP no Instagram.

Figura 67 – Formulário de pesquisa aplicada após evento e alguns comentários sobre a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP
Figura 68 – Formulário de pesquisa aplicada após evento e alguns comentários sobre a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP

5.7- Discussão 7: Espaço CDOP

Após o sucesso da sala de descompressão durante a Semana do Trabalhador da Saúde do Hospital CDOP e para atender uma necessidade de ter um espaço para os colaboradores descansarem e socializarem em seus intervalos de jornada, foi desenvolvido o Espaço CDOP, em um local inutilizado na instituição.

5.7- Discussão 7
Espaço CDOP

Figura 69 – Fotos do espaço inutilizado dentro do Hospital CDOP
Figura 71 – Fotos do espaço inutilizado dentro do Hospital CDOP
Figura 73 – Fotos do espaço inutilizado dentro do Hospital CDOP
Figura 70 – Fotos do espaço inutilizado dentro do Hospital CDOP
Figura 72 – Fotos do espaço inutilizado dentro do Hospital CDOP
Figura 74 – Fotos do espaço inutilizado dentro do Hospital CDOP

Com muito estudo e após buscar alguns insights, o Marketing apresentou a proposta de criar o Espaço CDOP, um espaço de convivência, totalmente dedicado aos colaboradores que buscam um momento para relaxar e descansar durante os intervalos de trabalho. Como mote da ação e nomear a sala, foi utilizado a temática do espaço, estimulando que esse espaço é um novo planeta para os “Cdopianos”, como são chamados os colaboradores do Hospital CDOP.

Figura 75 – Logotipo criado para a sala de convivência do Hospital CDOP

Depois da definição do mote e nome da sala, foi elaborado um projeto para a otimização do espaço, onde fosse possível ter um espaço para alimentação, área de descanso e entretenimento agregado a temática do espaço sideral.

Figura 76 – Fotos do Espaço CDOP, o espaço de convivência dos colaboradores do Hospital CDOP
Figura 78 – Fotos do Espaço CDOP, o espaço de convivência dos colaboradores do Hospital CDOP
Figura 80 – Fotos do Espaço CDOP, o espaço de convivência dos colaboradores do Hospital CDOP
Figura 77 – Fotos do Espaço CDOP, o espaço de convivência dos colaboradores do Hospital CDOP
Figura 79 – Fotos do Espaço CDOP, o espaço de convivência dos colaboradores do Hospital CDOP
Figura 81 – Fotos do Espaço CDOP, o espaço de convivência dos colaboradores do Hospital CDOP

Como em toda área de convivência, algumas regras de utilização foram criadas, implementadas e formalizadas com os colaboradores e, para reforço das regras, foi criado um painel informativo em formato de astronauta que fica na entrada da sala. Além de ser uma placa de sinalização, ela também é um painel fotográfico “instagramável”.

Figura 82 – Fotos da placa instagramável com as regras de uso do Espaço CDOP
Figura 83 – Fotos da placa instagramável com as regras de uso do Espaço CDOP

6. DISCUSSÃO FINAL

O impacto do marketing, além do digital, pode fazer a diferença em todos os tipos de organizações, incluindo os serviços de oftalmologia. Com um pouco de investimento, pesquisa, conhecimento e muita criatividade, as instituições podem alcançar ótimos resultados utilizando o marketing de forma mais estratégica. Mas, não basta ter uma boa ideia ou serviço. É preciso gestar, lapidar, desenvolver e, para ser aceito, é necessário apresenta-las com objetivos claros a curto prazo e sempre visando a fortificação da cultura ou da marca a longo prazo, sendo assim capaz de revelar seu valor e diferencial no mercado. O primeiro passo para alcançar esses resultados é reconhecer a necessidade de mudança e buscar implementar ações que favoreçam um terreno fértil para novas ideias. Espera-se que esse artigo possa ajudar e inspirar outras instituições de oftalmologia a buscarem um diferencial competitivo adotando o marketing como peça fundamental e estratégica no desenvolvimento de seus profissionais.

7. RESULTADOS

Diversos resultados foram obtidos com a implementação do marketing como ferramenta estratégica e com a busca pela inovação no Hospital CDOP, dentre elas:
▪ Fortalecimento da missão, visão e valores do hospital.
▪ Fortalecimento da marca.
▪ Melhora no clima organizacional.
▪ Aprendizagem contínua nos protocolos de segurança do paciente.
▪ Engajamento dos profissionais para cumprimento de metas internas.
▪ Fortalecimento da cultura da qualidade e segurança do paciente.
▪ Senso de pertencimento e exclusividade disseminado para todos os profissionais, visto que nenhuma dessas ações são praticadas pelos concorrentes.

8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1991.FERRARI, Flávio. Planejamento e Atendimento: a arte de guerreiro. São Paulo: Loyola, 1998.
CORRÊA, Roberto. Planejamento de propaganda. 10 ed. revista e ampliada São Paulo: Global, 2008.
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing, 7 ed. Ltc, 1999.

9. AUTORES

Paula Castro

Rodrigo Della Torres

Karla Garcia

Viviane Serato